Kundendienst

Nach Installation einer Diemme^® Filtration Anlage verfügen Sie über die in Sachen Leistung, Zuverlässigkeit und Sicherheit beste Technologie im Bereich der Fest-Flüssig-Trennung.

Auch der Support bei der Behandlung von Schlämmen muss die Erwartungen unserer Kunden und Partner erfüllen und höchsten Standards gerecht werden.

Unser Kundendienst vereint das Know-how unserer Techniker – die seit Jahren unsere Systeme weltweit installieren, warten und überwachen – mit den Vorzügen von AIDA, dem innovativem System Tutor für die Verwaltung und Optimierung der Prozesse.

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Durch kontinuierliche Kundenbetreuung garantiert AIDA einen effizienten Betrieb der Maschine mit zahlreichen Vorteilen:

Dynamische Wartungspläne
Entfernte Echtzeit-Überwachung der KPIs
Sichere Verbindung unserer Techniker für Supportleistungen.

All dies nur über eine auf der Plattform Mindsphere^® basierte App.

Ersatzteile

Zum Katalog

Der von Diemme^® Filtration zur Verfügung gestellte Online-Ersatzteilkatalog ist auf die Seriennummer der Ausrüstung sowie auf die individuelle Kundenkonfiguration abgestimmt. Im Katalog wird die jeweilige Komponente mithilfe von 3D-Explosionszeichnungen, in denen die Identifizierungsnummer unmittelbar erkennbar ist, zeitnah ausfindig gemacht.

Außerdem besteht die Möglichkeit, die Liste der notwendigen Komponenten zum Zweck einer Angebotsanfrage einzusenden oder alternativ direkt auf dem Portal einzukaufen.

Die Kunden können darüber hinaus auf die Dokumentation Ihrer Anlage zugreifen: Installations-, Betriebs- und Wartungsanleitung, P&ID, Maßzeichnungen.

Zur Academy

Ein eigens zum Teilen von Erfahrungen über Schulungsvideos, Webinar, technische und Prozessinformationen sowie Tutorials dediziertes Portal ist ebenfalls aktiv.

Diese fortlaufend weiterentwickelte Plattform ermöglicht die Erweiterung der Kenntnisse des Kundenteams für eine selbständige und bewusste Verwaltung der Anlagen .

Durch das Zusammenspiel der theoretischen und praktischen Konzepte können die verschiedenen Aspekte der Entwässerung an der eigenen Anlage weitaus kompetenter angegangen werden.

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